Kundeservice

I dette afsnit har du mulighed for, at finde svar på eventuelle spørgsmål, som måtte opstå når du handler eller besøger Nora og Frække Frodes shop.
 
Vi respekterer dit privatliv, så for en god ordens skyld vil vi pointere, at vi ikke misbruger de informationer du giver os.
Informationerne er udelukkende til at identificere dig i forbindelse med køb på shoppen.
 
 
Firma oplysninger:
Nora og Frække Frode
Hobrovej 48 3.tv
8900 Randers C
 
Tel: 51959991
 
E-mail: mail@noraogfraekkefrode.dk
 
 
CVR nr:  25570596
 
Bank:
Sparekassen Kronjylland
Reg nr.: 9333
Konto: 0007405642

 
Levering

Levering vil foregå så hurtigt som muligt.
Vi sender varer mandag - onsdag - fredag. 
 
 
Vi har hurtig  levering - og sender med Post Nord, med tracking  LEVERINGSTID 2-3 HVERDAGE

Fragtpris med omdeling 49 kr.
Fragtpris uden omdeling 39 Kr.

Fri fragt ved køb over 499 Kr.



Henter du ikke din pakke i pakkeboks i den anførte afhentningstid koster det dig 45 kr. som vi krediterer i købet. Det er den pris det koster os for retur ydelsen.
Har du husket at kigge i din "spam" indbakke om beskeden fra posten er landet deri?
Har du ikke modtaget sms og mail vedr afhentning af din pakke inden 5 dage fra vi har afsendt den, bedes du lige tage kontakt til os så vi kan spore den (for at undgå den ryger retur til os)


Kunder der selv har lyst / mulighed for at hente varer samt besøge vores show room er velkomne til at afhente varerne i vores åbningstider.


Betaling
 
Alle priser på shoppen Nora og Frække Frode er incl. moms og anført i DKK / Danske kroner.

Der kan betales på 2 måder:
1. Kreditkort (Dankort - MasterCard - VisaElectron, de kan alle ses på vores forside)
2. Mobilepay On-line
 
Når du betaler med kredit kort skal der oplyses kortnummer udløbsdato samt kontrol cifre.

 
Kontrolcifre.
Dette giver øget sikkerhed når du bruger betaling på internettet. Denne sikkerhedskontrol er indført for at øge sikkerheden ved internet betaling.
Denne funktion er obligatorisk pr 01.04.2002.
Kontrolcifre er et tre cifret beløb, de sidste i en tal række der er trykt på bagsiden af langt de fleste betalingskort.
Selv om du ikke har kontrolcifre kan du stadig handle på internettet. Men har du kontrolcifre SKAL de oplyses når du bliver bedt om det. PBS tjekker at  oplysningerne om kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre er fra samme betalingskort.
 
Sikkerheden.
Hos Nora og Frække Frode benytter vi et system som er baseret på den pbs godkendte cashcow software og benytter ssl-secure socket layer. Alle data gemmes stærkt krypteret i databasen så følsomme oplysninger ikke kommer ud. Endvidere gemmer Nora og fFække Frode ikke kreditkort oplysninger.
 
 

Fortrydelsesret
Ønsker du at returnere dit køb:
Fortrydelsesretten er 14 dage. Vi skal have varen i hænde senest 14 dage den er modtaget.
Fortrydelsesretten bortfalder, hvis varen har en defekt i form af alm. slid eller ukorrekt anvendelse.
Varen vil, i de ovennævnte tilfælde,  heller ikke være omfattet af reklamationsretten eller nogen form for garanti.
Vi bytter, hvis varen er i original emballage.
Du som forbruger. betaler selv forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varen.
Du bedes sende retur til vores adresse.
Vi kan IKKE modtage retur varer du afsender med DAO da DAO ikke kan komme ind i opgangen hos os. Vi har ikke tid til at afhente retur pakker ude i byen.
Husk at medsende faktura ved brug af fortrydelsesret.
Vi returnerer beløbet senest 5 dage vi har modtaget din returvare.
Beløbet der er betalt for fragt returneres ikke.
Hvis du ønsker at ombytte din modtaget vare til anden størrelse:
Venligst bestil den ønskede størrelse på webshoppen og returner den du ønsker at bytte. Vi krediterer beløbet for retur varer samme dag vi modtager dem.

Har du varer du ønsker at returnere og selv komme med, kan dette KUN gøres i min åbningstid, åbningtiderne ses på hjemmsidens forside.

Værdiforringelse.
Hvis det viser sig at en vare du returnerer er i forringet stand,som gør den usælgelig eller formindsker dens værdi, kan Nora og frække Frode afhængig af skadens omfang,  fratrække værdi forringelsen fra din refundering eller helt nægte at refundere beløbet for varen. Med værdiforringelse mener vi eksempletvis pletter, slid, tobakslugt, parfume duft og lign.


Husk at gøre opmærksom på ved køb hvis det er en julegave så vi kan medsende en bytteseddel.
 

 
Retur fragt

Du kan købe en returlabel online på shoppen - KLIK HER



 

 
Garanti/Reklamationsret

Der ydes 24 mdr. mod fabrikationsfejl på alle varerne med mindre andet er nævnt i varebeskrivelsen af de enkelte varer.
Reklamationsfristen omfatter fabrikationsfejl og mangler.
Bliver varen defekt som følge af alm. slid og ukorrekt anvendelse er varen ikke omfattet reklamationsfristen eller nogen form for garanti.
 
Husk at medsende faktura, ved brug af reklamationsret.
Vi fraskriver os alle former for garanti i forhold til palietter, similisten, og glimmer.

Husk altid at vaske dit tøj før brug i tilfælde af overskudfarve.


Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse mail@noraogfraekkefrode.dk.

 

Andet
Denne side bruger cookies til at forbedre brugeroplevelsen og måle trafik på siden.

Evt. konkurrencer er ikke købsbetinget.
 

Cookiepolitik

Hvad er en cookie?

En cookie er en lille datafil, som sendes til browseren og lagres der, så en hjemmeside kan genkende din computer. Alle hjemmesider kan sende cookies til din browser, hvis browserindstillingerne tillader det. Hjemmesider kan kun læse oplysninger fra cookies, de selv har gemt og kan ikke læse cookies fra andre hjemmesider. Der er to typer af cookies: permanente og midlertidige (session cookies). Permanente cookies gemmes som en fil på din computer i en længere periode. Sessionscookies placeres midlertidigt på din computer, når du besøger et websted, men forsvinder, når du lukker siden ned, hvilket betyder, at de ikke er permanent gemt på din computer. De fleste virksomheder anvender cookies på deres hjemmesider for at forbedre brugervenligheden, og cookies kan ikke skade dine filer eller øge risikoen for virus på din computer.

Hvad bruger vi cookies til?

Mange funktioner på en hjemmeside er afhængige af, at der placeres en cookie, når en bruger besøger en hjemmeside, så først og fremmest, sætter vi cookies for at have en funktionel side. Vi gør derudover brug af både 1. part og 3. part cookies til at forbedre brugeroplevelsen på vores side og tilbyde relevant markedsføring. Når der sættes en 3. part cookie, så betyder det, at vi har tilladt en tredjepart, som f.eks. et socialt medie, Google Analytics eller lign. at placere en cookie i din browser, når du besøger vores hjemmeside. De data der i den forbindelse indsamles, ser vi ikke hos os.

På vores side anvender vi følgende typer af cookies:

Nødvendige/Tekniske
Tekniske cookies er nødvendige for, at langt de fleste hjemmesider fungerer, som de skal. Som navnet angiver, har de kun teknisk betydning og dermed ikke nogen indvirkning på din privatsfære, idet de ikke registrerer, hvad du søger efter på andre hjemmesider.

Funktionelle
Funktionelle cookies anvendes for at huske dine brugerpræferencer ved at huske de valg og indstillinger du foretager på hjemmesiden, det kan f.eks. dreje sig om, hvilke præferencer du har i forhold til sprog og tekststørrelse.

Statistiske
Statistikcookies bruges til at optimere design, brugervenlighed og effektiviteten af en hjemmeside. De indsamlede oplysninger kan f.eks. indgå i analyser af, hvilke informationer der er mest populære på siden, så bliver vi opmærksomme på, hvad der skal være nemt at finde på siden.

Markedsføring
Markedsføringscookies indsamler oplysninger ved at følge dig på de enkelte hjemmesider, du besøger og kan siges at registrere de digitale fodspor, du sætter. Markedsføringscookies er derfor ”trackingcookies”. De indsamlede oplysninger bruges til at skabe et overblik over dine interesser, vaner og aktiviteter for at vise relevante annoncer for ting, du tidligere har vist interesse for. På den måde får du et mere målrettet indhold, eksempelvis i form af foreslået information, artikler og annoncer.


Oversigt over cookies:

[[CookieDetails]]

Du kan altid slette cookies eller trække dit samtykke tilbage

Du kan blokere eller slette cookies på denne hjemmeside ved at trække dit samtykke tilbage eller slå dem fra i din browsers indstillinger. Du skal dog være opmærksom på, at hvis cookies fravælges ellers slettes, kan der være funktioner og services, der ikke længere er anvendelige.

Du har altid mulighed for at trække dit samtykke til cookies tilbage ved at klikke her 
Du har også altid mulighed for at blokere eller slette cookies i din browser (hvis du vil slette eller blokere tredjepartscookies kan dette kun ske ved denne metode)
Hvordan du gør dette, kan du læse nærmere om her: https://erhvervsstyrelsen.dk/saadan-undgaar-du-cookies
Husk, at bruger du flere browsere, skal du slette eller blokere cookies i alle browsere.

Ændringer

Vi forbeholder os retten til at ændre og opdatere denne politik.

#noraogfraekkefrode på Instagram